Kenya Airways storno annullamento biglietto Help!!

ciao a tutti,
ho deciso di aprire questo post nella speranza che qualcuno possa darmi gentilmente qualche info per risolvere una situazione che mi ha reso a dir poco furibondo.
Due settimane fa ho prenotato online sul sito della kenya airways un volo roma-nairobi And. 14 luglio e Rit. 31 luglio. Purtroppo il volo diretto di ritorno era al completo e ho dovuto prenderne uno che prevede uno scalo a parigi prima di rientrare a roma.
Il tutto alla modifica cifra di circa 1600 euro (2200 $).
Nel tentativo di trovare qualcosa di più economico ho anche consultato altri motori di ricerca specializzati, ma senza successo.
Ebbene, oggi sono tornato per caso sul sito della Kenya A. e ho trovato un’amara sorpresa: lo stesso volo di andata che ho prenotato io ed il volo di ritorno, quello diretto nairobi-roma (che due settimane fa risultava al completo), era venduto ad “appena” 800 euro o poco più.
Per essere sicuro di quanto avevo appena ho letto ho fatto una verifica su altri motori di ricerca ed ho trovato gli stessi voli allo stesso prezzo.
Scusate il francesismo, ma posso esse un po’ inc***to per questo motivo? A me sembra un furto bello e buono!!!
Potrei capire una differenza di 100 euro, ma cavolo, un biglietto che costa la metà no, non ci sto!! Non riuscirò mai a capire le politiche tariffarie che applicano le compagnie aeree.
Così mi sta frullando per la testa un’idea: annullare la prenotazione del mio volo e rifarne un’altra al nuovo prezzo. Ma sul sito della kenya airways leggo che i biglietti prenotati online non sono cancellabili e che, in caso, si può scrivere ad un indirizzo email (indicato sul sito). Inoltre si dice che comunque per la cancellazione POTREBBE essere applicata una penale, senza indicare a quanto ammonterebbe. Diciamo che se anche costasse 500 euro, pagherei comunque meno del biglietto che ho prenotato online.
Purtroppo però ho paura di fare questi giochetti via mail; vorrei scrivere all’indirizzo mail suggerito sul sito per chiedere info, ma considerato il mio inglese non proprio oxfordiano, temo che possano capire che voglio annullare il volo ed annullarlo direttamente loro stessi.
E se poi non riuscissi a prenotarne uno nuovo?
Quindi pensavo di rivolgermi ad un’agenzia/ufficio della Kenya airways, ma su internet non sono riuscito a capire se all’aeroporto di fiumicino ne esiste uno. Anche gli indirizzi ed i recapiti telefonici di presunti uffici della kenya airways a Roma, che ho trovato online, si sono rivelati sbagliati
Qualcuno potrebbe darmi qualche suggerimento o qualche info in merito?
A chi potrei rivolgermi? Vi ringrazio anticipatamente per i consigli che saprete darmi… e scusate anche per il tono di questo post, ma credetemi, sono davvero imbufalito!!

ma nn ti è venuto in mente che un prezzo del genere era sproporzionato?

giulia1 ha scritto:ma nn ti è venuto in mente che un prezzo del genere era sproporzionato?

Si e no... motivo per cui sono stato in crisi se prendere o lasciare. Ma era comunque il prezzo migliore che avevo trovato su vari motori di ricerca (a meno di non fare sacli di ore in un aeroproto intermedio). In agenzia mi avevano chiesto oltre 2000 euro!! Follia pura!

ma da Roma, potevi prendere Ethiopian airlayn con solo scalo ad Adis Abeba ( ma con bagaglio diretto) a 700 euro

Non mi ricordo se avevo provato anche quella... e anche il volo meridiana su mombasa era tutto esaurito. Comunque ieri sera poi ho provato a scrivere alla kenya chiedendo info su eventuale cancellazione. Vediamo se e cosa mi rispondono.
Giulia, sai se c'è qualcuno a cui rivolgersi della kenya nell'aeroporto di fiumicino?
Sta situazione mi sta facendo girare un pò le scatole... un volo che prima risultava al completo ora è disponibile e per di più ad un prezzo che è la metà di quanto ho capgato io per l'altro (con scalo). Davvero inspiegabile.

ho trovato questo indirizzo: via San Nicola da Tolentino 12 Roma, tel. 064747150 fax. 064747270 prova e facci sapere.....la prossima volta, chiedi al forum e molti ti aiuteranno

giulia1 ha scritto:ho trovato questo indirizzo: via San Nicola da Tolentino 12 Roma, tel. 064747150 fax. 064747270 prova e facci sapere.....la prossima volta, chiedi al forum e molti ti aiuteranno

Grazie Giulia, Purtroppo lo avevo trovato anche questo recapito ma il numero risulta inesistente. Probabilmente si tratta di qualche vecchio ufficio ormai chiuso.
La prossima volta sicuramente chiederò info agli utenti del forum; diciamo che stavolta non avevo molto tempo per farlo. Ho dovuto decidere tutto in pochissimo tempo e visto che per il volo nairobi-malindi erano disponbili sono pochi posti, ho prenotato per evitare che nel frattempo andasse esaurito.

Stefano ciao. io marito lavora in aereoporto a fiumicino e da qel poco che sa di questa compagnia mi ha detto di farti un giro in aereoporto la mattina e vedere se c'e' il chek in desk della compagnia....!!! questo e' quello che posso dirti...!!! sta' kenya airwais...un mistero!!!cmq il biglietto l'hai pagato un bottooooo!!!!

Moma72 ha scritto:cmq il biglietto l'hai pagato un bottooooo!!!!

non infierire ti prego che sto già rosicando da ieri sera!!
Comunque grazie per la info: pensavo anche io di rivolgermi direttamente in aeroporto, anche se non ho trovato nessuna info online su undeks della kenya a Fiumicino.
Ho provato a chiamare anche Alitalia, visto che da dicembre socrso sono partner della Kenya per i voli su nairobi, ma non hanno saputo dirmi nulla.
Per inciso, gli stessi voli a cui sarei interessaato io, con alitalia costano oltre 2000 euro, contro gli 800 della kenya. :-/

Aggiornamento della "situescion".
Poco fa ho rincontrollato le tariffe aeree su vari siti: alitalia, kenya e tramite il motore di ricerca edreams.
Ebbene per il volo A/R roma-nairobi (senza scali intermedi):
alitalia (volo operato dalla kenya)= > 2000 €
kenya (stesso volo operato per alitalia)= 2185 $ (circa 1500 €)
Su edreams, stessi voli operati da kenya e alitalia=1500 €
Epppure ieri sera gli stessi voli costavano poco più di 800!!!
Mi fossi rinco...mbambito io che leggo ogni volta un prezzo per un altro?!
Invece La tariffa del volo A/R che però fa scalo a parigi (quello che ho prenotato io), sul sito della kenya ora costa 1600 $ contro i 2100 $ che avevo pagato io.
Ma possibile che le tariffe siano così "volatili" (squallido eufemismo, considerando che si tratta di compagnie aree)?
Ho sempre pensato che prenotando con anticipo i prezzi fossero più bassi... qui invece cambiano di ora in ora, sia a scendere che a crescere. L'unica spiegazione che riesco a darmi è che un certo numero di biglietti che risultavano prenotati 15 giorni fa, non sono stati confermati e quindi rimessi in vendita e nuovamente esauriti. Mistero!!!!!

Cambiano le classi di prenotazione e di conseguenza i prezzi.
Se controlli stasera o domani facilmente troverai prezzi diversi,ma questo capita per qualsiasi compagnia.
Io compro 5/6 voli l'anno e lo faccio sulla base del prezzo di mercato del periodo quasi sempre con compagnie diverse
Con BA a volte vedi variazioni sensibili anche nel corso della giornata.
Il tuo errore e' stato non informarti preventivamente del prezzo medio di mercato del biglietto nel periodo.
Sono sinceramente dispiaciuto di cio' che ti sia capitato ma non credo che la colpa possa attribuirsi alla KA che nel momento del tuo booking vendeva una classe a quel prezzo.
Spero che tu possa in qualche modo rimediare,anche se la vedo dura in quanto la compagnia non ha agito in modo illecito o fuorviante.
Ciao

Sapessi quanto dispiace a me
comunque ho dovuto decidere rapidamente, quindi non ho avuto tempo per informarmi meglio dei prezzi medi. Comunque ti posso assicurare che in quei giorni, il prezzo più basso era proprio quello del biglietto che ho preso io. A botta calda, per la rabbia ho parlto di furto, ma ovviamente so che non è cosi.
L'unico rimedio poteva essere cancellare la prenotazione e farne una nuova alla tariffa più bassa. Ma già oggi i prezzi si sono avvicinati nuovamente, quindi forse il gioco non vale la candela. Poco per volta mi sto mettendo l'anima in pace e amen.
Comunque grazie per il supporto morale
Buon proseguimento di giornata!!

Udite Udite: stamattina ho ricevuto risposta dal contact center della KA che mi ha indicato 200 euro di penale per la cancellazione del volo roma-nairobi che avevo prenotato.
Al che ho guardato nuovamente sul sito della compagnia e ho trovato il volo che mi interessava (in particolare quello con ritorno senza scali, stesso volo prenotato anche dagli altri miei compagni di viaggio lala salama, spericolato e claire mcleod) alla fantastica tariffa di ... 1000 dollari (683 euro) :=))
Non ci ho pensato due volte: ho cancellato la vecchia prenotazione e ho fatto subito quella nuova. Alla fine, con tutta la penale, vado comunque a spendere mooooolto meno di prima. Speriamo solo che non facciano casini con il rimborso del primo biglietto. Lo sapremo fra un mesetto!!!
Buon pomeriggio!!

Evvaiiiiiii stefano...!!!! Speriamo beneeeeeeeeeee!!!!

Ultime news sulla Kenya Airways.
Secondo me è una compagnia totalmente inaffidabile.
Tralasciando le precedenti vicende della mia prenotazione ad un prezzo assurdo, alla fine avevo prenotato due voli per il giorno 14 luglio:
roma-nairobi
nairobi-malindi.

Una settimana fa, senza nemmeno degnarsi di mandare una mail di avvertimento, hanno cancellato il volo interno nairobi-malindi. Fortuna che Lala Salama è stata avvertita dall'agenzia presso la quale aveva prenotato i voli e mi ha passato la voce.
Quindi la KA cambiato la mia prenotazione di default sul volo nairobi-malindi del giorno successivo (15 luglio) e alla mia richiesta di cambiare anche il volo roma-nairobi hanno risposto che non era un biglietto modificabile nè rimborsabile.
Quindi mi ero messo l'anima in pace a dover passare una notte ed il giorno successivo a nairobi, in attesa di partire per malindi.
Dopo questo scherzetto non mi fido più della KA e così, molto spesso, torno sul sito internet a vedere se i voli sono confermati o se sono stati nuovamente modificati.

Ebbene, stamattina l'amara sorpresa: il volo diretto roma-nairobi è stato cancellato ed io ho subito a mia insaputa un cambio di prenotazione nelle tratte roma-amsterdam e amsterdam-roma, con partenza il 14 pomeriggio ed arrivo a nairobi la mattina presto del 15 luglio.
Ovviamente anche stavolta nessuno si premurato di mandare una mail di avvertimento, ma soprattutto quel che mi soccia è che io ho pagato (e non poco) un volo DIRETTO roma-nairobi, mentre ora è previsto lo scalo ad amsterdam.
Che fare?
Già ieri sera ho scritto alla KA per provare a chiedere nuovamente il cambio del volo al 11 luglio (data in cui ci sarebbe, per ora, la coincidenza giornaliera per malindi).
Più tardi scriverò per chiedere quanto meno un rimborso parziale del biglietto a causa dello scalo che hanno deciso di farmi fare.
SOno davvero sfiduciato... una vacanza di 15 giorni si sta trasformando in un'odissea.
E speriamo che non cancellino il volo di ritorno a nairobi altrimenti sarebbe un casino visto che abbiamo già prenotato i lodge per il safari ;(

Mal che vada ti ricopre KLM,in quanto la propieta' di KA e'praticamente interamente sua.
Se vogliamo vederla in temini pratici KA e' solo un marchio tutto cio' che e' la sostanza e' passata di mano agli Olandesi gia' da tempo.
Quindi le scelte strategiche di mercato,le nuove rotte,la soppressione di altre ecc ecc non le decide certo Nairobi.

camibf ha scritto:Mal che vada ti ricopre KLM,in quanto la propieta' di KA e'praticamente interamente sua.
Se vogliamo vederla in temini pratici KA e' solo un marchio tutto cio' che e' la sostanza e' passata di mano agli Olandesi gia' da tempo.
Quindi le scelte strategiche di mercato,le nuove rotte,la soppressione di altre ecc ecc non le decide certo Nairobi.

Infatti oggi ho provato a chiamare il call center della KLM a Milano (almeno loro hanno un contatto in italia) ma non mi hanno saputo dire nulla; secondo loro devo risolvere alla fonte, con la KA

speriamo che l'odissea si fermi qui!!se ti puo' consolare io ho volato a gennaio con KlM e ti assicuro che si sta molto bene,lo scalo ad amstredam è piacevole,bellissimo aeroporto,il tempo vola,quindi anche se ovviamente ti fa girare il fatto di dover fare scalo quando avevi pagato per un diretto,pensa che poi se finisse cosi' non sarebbe tanto male!!in bocca al lupo!!